Não é porque estamos por trás de uma tela que precisamos ser impessoais, não é mesmo? Quando falamos de marcas humanizadas, estamos falando de marcas que geram uma conexão verdadeira!
Essa conexão com o público precisa ser construída diariamente, é um processo constante, mas que faz toda diferença. Uma relação próxima entre marca e consumidor acaba com o conceito de mecanização no momento do contato e molda de maneira positiva a imagem passada pela marca.
Essa é uma estratégia de negócios que tem como palavras-chave a empatia e a ética. Ela se baseia em uma postura voltada para construir uma relação de identificação e transparência com os clientes, o que acontece por meio de uma comunicação que deixa claros os valores e posicionamentos da marca.
A marca humanizada busca entender as necessidades do cliente, as expectativas dele para com o produto e/ou serviço, e também quem é a pessoa que está além do consumidor. Apenas com essas informações é possível proporcionar a melhor experiência possível e criar uma relação de fidelidade mútua.
Para isso, é importante que o cliente participe ativamente da produção de conteúdo, afinal, as pessoas querem conhecer quem está por trás de tudo, ver bastidores e criar laços. O trabalho de marketing pode ser potencializado e trazer resultados incríveis quando todos os envolvidos entendem isso e fazem parte desse processo.
Quer entender como isso se aplica ao seu negócio? Converse com o time da Grid, queremos fazer parte da sua transformação digital!